TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
LOST AND FOUND HOTELS
1. Identificación del prestador del servicio
El servicio Lost And Found Hotels es prestado por KOMUNIKA PORDO DE SERVICIOS SL, con nombre comercial Lost And Found Hotels, NIF/CIF B84967736, domicilio en Pere Puig, 6, bajos 1º, 08760 Martorell, España, y correo electrónico de contacto [email protected].
La sociedad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 23.839, Folio 79, Sección 8, Hoja M-427912.
La actividad declarada es 849 – Otros servicios prestados a las empresas n.c.o.p.
Los datos completos de identificación del responsable de la web pueden consultarse en el Aviso Legal disponible en la web.
A efectos de comunicaciones relacionadas con el servicio y con el tratamiento de datos personales, la Delegada de Protección de Datos designada por la entidad es Ana Isabel de Castro García, con correo electrónico de contacto [email protected].
2. Objeto del servicio
Lost And Found Hotels ofrece un servicio de gestión, coordinación y tramitación para la recuperación y envío de objetos olvidados por clientes, huéspedes o usuarios en hoteles, alojamientos turísticos, establecimientos colaboradores u otras entidades adheridas al servicio.
El servicio puede incluir, según cada caso, la recepción de la solicitud del cliente, la coordinación con el hotel o establecimiento colaborador, la verificación operativa de la disponibilidad del objeto, la gestión de la recogida, la preparación documental del envío, la contratación o tramitación del transporte postal, logístico o de mensajería, el seguimiento del envío, la atención de consultas, la gestión de incidencias y la tramitación de reclamaciones.
Lost And Found Hotels no garantiza que el objeto exista, se encuentre disponible, esté correctamente identificado o pueda ser enviado hasta que el hotel o establecimiento colaborador confirme su localización y viabilidad de entrega.
3. Naturaleza del servicio
Lost And Found Hotels actúa como plataforma de gestión y coordinación operativa, interviniendo entre el cliente, el hotel o establecimiento colaborador y los operadores postales, logísticos o de transporte que correspondan.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Lost And Found Hotels no presta directamente el transporte postal o de mensajería, sino que gestiona la contratación, coordinación o tramitación del envío mediante operadores autorizados o empresas colaboradoras.
El transporte efectivo del paquete quedará sujeto a las condiciones del operador postal, logístico, transportista o entidad interviniente que realice el envío.
4. Partes intervinientes
A efectos de estas condiciones:
Cliente: persona física o jurídica que solicita, contrata y paga el servicio.
Destinatario: persona que recibirá el envío, pudiendo coincidir o no con el cliente.
Hotel o establecimiento colaborador: entidad donde se encuentra inicialmente depositado el objeto olvidado y que colabora en su localización, identificación, preparación o entrega para la recogida.
Lost And Found Hotels: plataforma gestionada por KOMUNIKA PORDO DE SERVICIOS SL, encargada de coordinar y tramitar el servicio.
Operador postal, logístico o transportista: empresa o entidad encargada de realizar materialmente el transporte, admisión, tránsito, entrega, devolución o gestión del paquete.
5. Contratación online del servicio
La contratación del servicio se realiza a través de la web www.lostandfoundhotels.com o de los canales habilitados por Lost And Found Hotels.
Antes de confirmar el pago, el cliente deberá revisar los datos del pedido, el objeto declarado, el origen, el destino, el precio, las condiciones del servicio, los plazos estimados, las posibles restricciones y las presentes condiciones de contratación.
La confirmación del pedido implica que el cliente:
- acepta estos Términos y Condiciones;
- declara que los datos facilitados son correctos, completos y veraces;
- confirma que el objeto declarado no contiene mercancías prohibidas, peligrosas o restringidas;
- acepta que pueden existir costes, controles o trámites adicionales en determinados destinos;
- autoriza el inicio de la gestión del servicio en los términos indicados durante la contratación.
6. Precio, impuestos y forma de pago
El precio del servicio será mostrado al cliente antes de confirmar el pago.
El precio podrá incluir, según el caso, gastos de gestión, costes de transporte, servicios de coordinación, seguro básico incluido, suplementos seleccionados e impuestos aplicables.
Salvo indicación expresa en contrario, el precio abonado a Lost And Found Hotels no incluye aranceles, impuestos de importación, IGIC, IPSI, IVA de importación, tasas aduaneras, gastos de despacho, gastos de gestión en destino, costes de almacenaje, costes de reexpedición, costes de devolución, costes de destrucción ni costes derivados de inspecciones o controles administrativos.
Dichos importes, cuando existan, serán responsabilidad exclusiva del cliente o destinatario.
7. Recogida del objeto en hotel o establecimiento colaborador
Los envíos cuyos pagos sean procesados en la web www.lostandfoundhotels.com hasta las 12:00 horas, de lunes a viernes, serán gestionados para su retirada dentro de las 24 horas del día hábil inmediato posterior, siempre que el hotel o establecimiento colaborador tenga el objeto preparado, identificado y disponible para su recogida.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos, provinciales o locales, tanto en origen como, cuando proceda, en destino.
Lost And Found Hotels no será responsable de retrasos en la recogida causados por el hotel o establecimiento colaborador, por falta de preparación del paquete, errores de identificación, ausencia de personal, cierres, incidencias internas o cualquier otra circunstancia ajena a Lost And Found Hotels.
8. Custodia del objeto y momento de inicio de la responsabilidad operativa
Hasta que el objeto sea efectivamente entregado para su gestión o recogida, la custodia física corresponde al hotel o establecimiento colaborador.
Lost And Found Hotels únicamente asumirá responsabilidad operativa desde el momento en que conste documentalmente que el paquete ha sido entregado al operador postal, logístico, transportista o persona autorizada para su recogida y tramitación.
Lost And Found Hotels no será responsable de la pérdida, deterioro, sustitución, manipulación, error de identificación o falta de disponibilidad del objeto mientras este permanezca bajo custodia del hotel o establecimiento colaborador.
9. Paquete cerrado y contenido declarado
El objeto gestionado por Lost And Found Hotels será entregado, con carácter general, en forma de paquete cerrado, preparado, embalado, precintado o identificado por el hotel, establecimiento colaborador o por quien tenga la custodia inicial del objeto.
Lost And Found Hotels no abre, revisa, verifica, manipula ni comprueba el contenido del paquete, salvo que resulte estrictamente necesario por obligación legal, requerimiento de una autoridad competente, exigencia del operador postal, logístico o transportista, o autorización expresa del cliente y/o del hotel colaborador.
La descripción del contenido del paquete se realiza exclusivamente conforme a la información facilitada por el hotel o establecimiento colaborador y/o por el cliente, quienes declaran bajo su responsabilidad que dicha información es veraz, completa y correcta.
Lost And Found Hotels tramita el servicio confiando razonablemente en la declaración realizada por el hotel, establecimiento colaborador o cliente, sin que dicha tramitación implique confirmación, validación o garantía sobre el contenido real del paquete.
En consecuencia, Lost And Found Hotels no será responsable de diferencias entre el contenido declarado y el contenido real del paquete, ni de la ausencia, sustitución, deterioro, error de identificación, inclusión de objetos prohibidos, restringidos o no declarados, siempre que dichas circunstancias no sean imputables directamente a Lost And Found Hotels.
El cliente acepta que cualquier reclamación relacionada con el contenido real del paquete deberá valorar la intervención y responsabilidad del hotel o establecimiento colaborador, del cliente, del destinatario, del operador logístico o de cualquier tercero que haya intervenido en la custodia, preparación, cierre, transporte o entrega del paquete.
10. Preparación, embalaje e identificación del paquete
Para poder gestionar correctamente el envío, el paquete deberá estar adecuadamente preparado e identificado.
Será necesario indicar, como mínimo:
- nombre y apellidos del remitente, cuando proceda;
- nombre y apellidos del destinatario;
- dirección completa;
- ciudad;
- código postal;
- país;
- número de teléfono;
- correo electrónico, si resulta necesario;
- descripción del contenido;
- valor declarado del objeto, cuando proceda.
La ausencia, error o falta de claridad en estos datos podrá provocar retrasos, imposibilidad de entrega, devolución, costes adicionales, pérdida de cobertura aseguradora o imposibilidad de reclamar determinados importes.
Lost And Found Hotels no será responsable de incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta, falsa o insuficiente facilitada por el cliente, destinatario, hotel o establecimiento colaborador.
11. Declaración del contenido
El cliente y/o el hotel o establecimiento colaborador declaran que la información facilitada sobre el objeto, su contenido, valor, estado, origen, destino y destinatario es veraz, completa y actualizada.
Lost And Found Hotels podrá basarse en la información facilitada por el cliente, por el hotel o por el establecimiento colaborador, especialmente cuando el paquete se entregue cerrado, embalado, precintado o ya preparado para su transporte.
Lost And Found Hotels no manipula ni verifica el contenido del paquete, ni garantiza que el contenido real coincida con la descripción facilitada por el cliente, hotel o establecimiento colaborador.
El cliente reconoce y acepta que Lost And Found Hotels actúa sobre la base de la declaración recibida, sin asumir responsabilidad por errores, omisiones, falsedades, diferencias, sustituciones, objetos no declarados, objetos prohibidos o contenidos distintos a los comunicados, salvo actuación dolosa o negligente directamente imputable a Lost And Found Hotels.
El cliente será responsable de los daños, retrasos, costes, sanciones, retenciones, devoluciones, destrucciones, pérdidas de cobertura aseguradora o reclamaciones derivados de declaraciones incorrectas, incompletas o falsas.
12. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados durante la contratación tendrán carácter estimado u orientativo, salvo que expresamente se indique que se trata de un servicio con plazo garantizado por el operador postal, logístico o transportista correspondiente.
Los plazos se computarán en días hábiles y no incluirán sábados, domingos, festivos, periodos de cierre, incidencias operativas, controles aduaneros, inspecciones, trámites documentales, fuerza mayor o circunstancias ajenas a Lost And Found Hotels.
En envíos internacionales, los plazos de entrega se contarán, cuando proceda, desde la admisión del paquete en la oficina, centro logístico o punto de admisión correspondiente en España, y normalmente estarán referidos a grandes núcleos urbanos del país de destino. El tránsito al resto del territorio podrá aumentar los plazos en uno o varios días adicionales.
En envíos con origen o destino en Islas Canarias, Ceuta o Melilla, podrá añadirse tiempo adicional por razones operativas, fiscales, aduaneras, documentales o territoriales.
13. Aduanas, impuestos y trámites especiales en envíos nacionales e internacionales
En determinados envíos, tanto internacionales como nacionales, pueden existir controles aduaneros, fiscales, documentales o territoriales especiales.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, en envíos con origen o destino en:
- Islas Canarias;
- Ceuta;
- Melilla;
- territorios con régimen fiscal o aduanero diferenciado;
- países fuera de la Unión Europea;
- países con restricciones específicas de importación o transporte.
En estos casos, el paquete podrá estar sujeto a inspecciones, declaraciones, documentación adicional, impuestos indirectos, aranceles, tasas, gastos de gestión, costes de despacho, importación o entrega en destino.
Salvo indicación expresa en contrario, dichos importes no están incluidos en el precio abonado a Lost And Found Hotels y serán responsabilidad exclusiva del cliente o destinatario.
Lost And Found Hotels no será responsable de retrasos, retenciones, devoluciones, costes adicionales, sanciones, destrucción del paquete o imposibilidad de entrega derivados de controles aduaneros, fiscales, documentales, territoriales o de la falta de pago de los importes exigidos por autoridades, operadores postales, transportistas o entidades intervinientes.
Esto es especialmente importante en envíos entre Península y Canarias, Canarias y Península, Ceuta, Melilla, así como en envíos fuera de la Unión Europea, donde pueden aplicarse trámites y costes adicionales aunque el cliente perciba el envío como “nacional”.
14. Objetos prohibidos, restringidos o no recomendados
No podrán enviarse objetos prohibidos por la normativa postal, aduanera, fiscal, sanitaria, de seguridad, transporte o comercio aplicable en España, en países de tránsito o en el país de destino.
Quedan especialmente excluidos, salvo aceptación expresa y siempre que el operador logístico lo permita:
- dinero en efectivo;
- tarjetas bancarias;
- pasaportes, documentos oficiales originales o documentos de identidad;
- joyas, relojes de alto valor, metales preciosos u objetos de especial valor;
- obras de arte;
- medicamentos;
- alimentos perecederos;
- bebidas alcohólicas;
- perfumes inflamables;
- aerosoles;
- baterías sueltas;
- power banks o baterías externas no admitidas por el operador;
- armas o piezas de armas;
- municiones;
- explosivos;
- gases comprimidos;
- líquidos inflamables;
- sustancias tóxicas, infecciosas, corrosivas, radioactivas o peligrosas;
- drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas;
- animales vivos;
- productos falsificados;
- mercancías sujetas a autorización administrativa no aportada;
- objetos cuyo tráfico constituya delito;
- cualquier objeto prohibido por convenios internacionales o por las condiciones del operador postal o logístico.
Lost And Found Hotels podrá rechazar, cancelar, suspender o no tramitar el servicio si detecta o sospecha razonablemente que el objeto no puede ser enviado legalmente o que puede generar riesgo para personas, instalaciones, transportistas, autoridades o terceros.
15. Mercancías peligrosas y baterías
Los envíos que contengan mercancías peligrosas, inflamables, explosivas, corrosivas, tóxicas, infecciosas, radioactivas, presurizadas o sujetas a restricciones especiales podrán ser rechazados.
Entre otros, no se admitirán:
- fuegos artificiales, petardos, municiones, pólvora o bengalas;
- mecheros, aerosoles, camping gas, extintores o gases comprimidos;
- líquidos para encendedor, pinturas inflamables, adhesivos inflamables o perfumes inflamables;
- cerillas, carbones o sustancias inflamables;
- químicos generadores de oxígeno, peróxidos o blanqueadores;
- pesticidas, químicos agrícolas, compuestos de mercurio, bacterias o virus;
- materiales radioactivos;
- baterías húmedas, mercurio, ácidos u otros corrosivos;
- hielo seco, motores, productos magnetizados u otros artículos restringidos.
Las baterías de litio o metal litio solo podrán admitirse si están instaladas en el equipo, cumplen los límites permitidos y son aceptadas por el operador postal o logístico correspondiente.
El cliente será responsable de informar correctamente sobre la existencia de baterías, dispositivos electrónicos o cualquier componente que pueda estar sujeto a restricciones.
16. Objetos de valor, documentos personales y objetos sensibles
Lost And Found Hotels no recomienda utilizar el servicio estándar para enviar objetos de alto valor económico, sentimental, documental o legal.
En particular, se recomienda especial prudencia con:
- pasaportes;
- documentos nacionales de identidad;
- permisos de residencia;
- tarjetas bancarias;
- dinero;
- llaves;
- dispositivos electrónicos con información personal;
- joyas;
- relojes;
- documentación médica;
- documentación laboral o empresarial;
- objetos únicos o irremplazables.
Cuando se trate de pasaportes, documentos oficiales o documentación sensible, el cliente deberá valorar previamente si resulta más adecuado contactar con el consulado, embajada, autoridad emisora, entidad bancaria o autoridad competente.
Lost And Found Hotels podrá rechazar el envío de estos objetos cuando exista riesgo legal, logístico, documental o de seguridad.
17. Seguro incluido y seguro adicional
El servicio podrá incluir una cobertura básica de seguro en los términos indicados durante la contratación o conforme a las condiciones del operador postal, logístico o transportista.
Salvo contratación de seguro adicional y aceptación expresa por Lost And Found Hotels o por el operador correspondiente, la cobertura incluida estará limitada a la indemnización reconocida por el operador postal o logístico y, en su caso, a un máximo equivalente a 2,5 veces el importe abonado por el cliente por el servicio de envío, excluidos impuestos, tasas aduaneras, suplementos no asegurables, gastos de gestión no reembolsables o servicios ya prestados.
La indemnización nunca podrá exceder el valor real y acreditado del objeto enviado.
El cliente podrá solicitar la contratación de seguro adicional cuando desee cubrir un valor superior, con un límite máximo de 3.000 euros, siempre sujeto a valoración, aceptación, condiciones, exclusiones y coste adicional aplicable.
Lost And Found Hotels podrá rechazar la contratación de seguro adicional cuando el objeto no sea asegurable, no pueda acreditarse su valor, esté prohibido, sea restringido o no sea aceptado por el operador o aseguradora.
18. Prueba del valor e indemnizaciones
Para reclamar una indemnización por pérdida, daño, deterioro, robo, destrucción o incidencia cubierta, el cliente deberá aportar prueba suficiente del valor real del objeto y de la incidencia producida.
Podrán solicitarse, entre otros documentos:
- factura de compra;
- justificante de pago;
- fotografías del objeto;
- número de serie;
- presupuesto de reparación;
- informe del operador;
- fotografías del embalaje;
- comunicaciones recibidas;
- cualquier otro documento razonablemente necesario.
No se indemnizarán valores no acreditados, daños indirectos, pérdida de oportunidad, perjuicios emocionales, lucro cesante, daños reputacionales, costes personales del cliente, pérdida de datos digitales o cualquier perjuicio no cubierto por el seguro u operador correspondiente.
19. Responsabilidad de Lost And Found Hotels
Lost And Found Hotels responderá únicamente por los daños directos que sean consecuencia de una actuación negligente, imputable y acreditada de KOMUNIKA PORDO DE SERVICIOS SL en la gestión del servicio.
Lost And Found Hotels no será responsable de:
- pérdida o deterioro del objeto mientras esté bajo custodia del hotel o colaborador;
- errores de identificación realizados por el hotel, cliente o destinatario;
- información incorrecta, incompleta o falsa;
- contenido no declarado o mal declarado;
- diferencias entre el contenido declarado y el contenido real del paquete;
- objetos prohibidos o restringidos;
- retrasos del hotel, transportista, operador postal o autoridades;
- controles aduaneros, fiscales o administrativos;
- falta de pago de impuestos, tasas o gastos en destino;
- ausencia del destinatario;
- dirección incorrecta;
- rechazo de la entrega;
- fuerza mayor;
- huelgas, conflictos, incidencias meteorológicas o situaciones excepcionales;
- restricciones legales en origen, tránsito o destino;
- decisiones de autoridades públicas;
- pérdida de cobertura por incumplimiento de las condiciones del operador o aseguradora.
20. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de:
- facilitar datos correctos, completos y actualizados;
- declarar correctamente el contenido;
- informar sobre el valor real del objeto;
- no solicitar el envío de objetos prohibidos o restringidos;
- atender comunicaciones relativas al servicio;
- abonar impuestos, tasas, aranceles o costes exigidos en destino;
- aportar documentación requerida;
- atender requerimientos aduaneros o administrativos;
- revisar el pedido antes del pago;
- conservar justificantes, fotografías y documentación necesaria para reclamaciones.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá provocar retrasos, cancelación del servicio, pérdida de cobertura aseguradora, costes adicionales o imposibilidad de reclamar.
21. Responsabilidad del hotel o establecimiento colaborador
El hotel o establecimiento colaborador actúa como custodio inicial del objeto.
Su colaboración en el servicio se realiza con el objetivo de facilitar al cliente la recuperación de objetos olvidados, sin que ello implique necesariamente ánimo de lucro por parte del hotel o establecimiento colaborador.
El hotel o establecimiento colaborador será responsable de la correcta identificación inicial del objeto, de la información que facilite sobre el mismo, de su custodia hasta la entrega para la recogida y de la preparación o cierre del paquete cuando dicha actuación sea realizada por el propio hotel o colaborador.
Lost And Found Hotels no será responsable de retrasos, errores, pérdidas, deterioros, sustituciones o incidencias causadas por el hotel o establecimiento colaborador antes de la recogida efectiva del paquete o durante la preparación inicial del objeto.
22. Entregas fallidas, devoluciones y costes adicionales
Si el paquete no puede entregarse por causa no imputable a Lost And Found Hotels, podrán generarse costes adicionales.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, por:
- dirección incorrecta;
- ausencia del destinatario;
- teléfono incorrecto;
- imposibilidad de contacto;
- rechazo de la entrega;
- falta de pago de impuestos, tasas o aranceles;
- falta de documentación;
- restricciones aduaneras;
- imposibilidad de importación;
- vencimiento de plazos de almacenaje;
- devolución a origen;
- destrucción o abandono del paquete conforme a las condiciones del operador.
Los costes de almacenaje, gestión, devolución, reexpedición, despacho, destrucción o nueva entrega serán asumidos por el cliente o destinatario, salvo que la incidencia sea imputable directamente a Lost And Found Hotels.
23. Cancelaciones, desistimiento y reembolsos
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de que se haya iniciado su ejecución.
Una vez iniciada la gestión, coordinación con el hotel, preparación del envío, recogida, admisión postal, contratación del transporte, generación de etiquetas, documentación aduanera o cualquier otro trámite operativo, podrán descontarse del eventual reembolso los costes ya incurridos y no recuperables.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispondrá de los derechos reconocidos por la normativa de consumidores en materia de contratación a distancia y desistimiento.
No obstante, al tratarse de un servicio solicitado expresamente por el cliente, si este solicita o acepta el inicio de la prestación antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, reconoce que podrá perder dicho derecho una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, o que el reembolso podrá quedar reducido por la parte del servicio ya prestada.
Para reforzar esta aceptación, durante el proceso de contratación Lost And Found Hotels podrá solicitar al cliente una confirmación expresa del inicio inmediato del servicio.
24. Reclamaciones e incidencias
Cualquier incidencia deberá comunicarse a Lost And Found Hotels tan pronto como sea conocida por el cliente.
La comunicación deberá realizarse a través del correo electrónico [email protected] o por los canales habilitados en la web.
El cliente deberá indicar, siempre que sea posible:
- número de pedido;
- nombre y apellidos;
- email de contacto;
- hotel o establecimiento de origen;
- descripción del objeto;
- número de seguimiento;
- descripción de la incidencia;
- fotografías;
- justificantes;
- comunicaciones recibidas del transportista;
- documentación acreditativa del valor del objeto.
Lost And Found Hotels gestionará la reclamación frente al operador postal, logístico, transportista o entidad correspondiente cuando proceda, manteniendo informado al cliente sobre la evolución y resultado de la gestión.
Las indemnizaciones, cuando procedan, quedarán sujetas a los límites, plazos, requisitos y condiciones del operador, aseguradora o normativa aplicable.
25. Fuerza mayor
Lost And Found Hotels no será responsable de retrasos, incumplimientos o incidencias causadas por circunstancias de fuerza mayor o por hechos ajenos a su control razonable.
Se consideran incluidos, entre otros:
- fenómenos meteorológicos adversos;
- incendios;
- inundaciones;
- pandemias;
- huelgas;
- conflictos laborales;
- guerras;
- actos terroristas;
- restricciones de transporte;
- cierres de fronteras;
- decisiones administrativas;
- incidencias aduaneras;
- fallos generalizados de comunicaciones;
- interrupciones logísticas;
- cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable que afecte a la prestación normal del servicio.
26. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con la contratación, gestión, seguimiento, incidencias, reclamaciones y documentación del servicio puedan realizarse por medios electrónicos.
A estos efectos, el cliente será responsable de facilitar un correo electrónico y teléfono válidos, operativos y actualizados.
Lost And Found Hotels no será responsable de incidencias derivadas de datos de contacto incorrectos, buzones llenos, filtros antispam, falta de respuesta del cliente o imposibilidad de contacto.
27. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por KOMUNIKA PORDO DE SERVICIOS SL, como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la solicitud, coordinar la recogida con el hotel o establecimiento colaborador, tramitar el envío, realizar el seguimiento, atender consultas, gestionar incidencias, cumplir obligaciones legales y, en su caso, tramitar reclamaciones.
Los datos podrán ser comunicados a hoteles o establecimientos colaboradores, operadores logísticos, operadores postales, transportistas, proveedores tecnológicos, entidades aseguradoras, autoridades aduaneras, fiscales o administrativas, cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio o para el cumplimiento de obligaciones legales.
El cliente podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos dirigiéndose a KOMUNIKA PORDO DE SERVICIOS SL en el correo electrónico [email protected].
La Delegada de Protección de Datos designada es Ana Isabel de Castro García, disponible en el mismo correo electrónico.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales puede consultarse en la Política de Privacidad disponible en la web.
28. Propiedad intelectual e industrial
La web, marca, nombre comercial, contenidos, textos, diseños, logotipos, software, imágenes, estructura y demás elementos asociados a Lost And Found Hotels pertenecen a KOMUNIKA PORDO DE SERVICIOS SL o a sus legítimos titulares.
El uso del servicio no otorga al cliente ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre dichos elementos.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación no autorizada.
29. Modificación de las condiciones
Lost And Found Hotels podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por razones legales, operativas, técnicas, comerciales, logísticas o de adaptación a las condiciones de operadores postales, transportistas, aseguradoras o autoridades.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de contratación del servicio por parte del cliente.
30. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española y europea aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como empresario, profesional o entidad jurídica, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio de KOMUNIKA PORDO DE SERVICIOS SL, salvo norma imperativa en contrario.
ANEXO I
Condiciones específicas de paquetería postal, logística y transporte
1. Seguro incluido
El seguro incluido en el envío será el indicado durante el proceso de contratación.
Salvo indicación expresa en contrario, la cobertura básica estará limitada a 2,5 veces el valor pagado por el servicio, en los términos, límites y exclusiones previstos en estas condiciones y en las condiciones del operador correspondiente.
Si el cliente desea contratar un seguro adicional, deberá ponerse en contacto con Lost And Found Hotels antes de la contratación o durante el proceso habilitado para ello, a fin de valorar el coste de la cobertura adicional, con un límite máximo de 3.000 euros, siempre sujeto a aceptación.
2. Condiciones para los plazos de entrega
Con el objetivo de ofrecer mayor precisión y fiabilidad en los tiempos de entrega, se establecen las siguientes condiciones:
2.1. Recogida en el hotel o colaborador
Los envíos cuyos pagos sean procesados en la web www.lostandfoundhotels.com hasta las 12:00 horas, de lunes a viernes, serán retirados o gestionados para su retirada dentro de las 24 horas del día hábil inmediato posterior, siempre que el objeto esté preparado y disponible.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos, provinciales o locales.
2.2. Responsabilidad del colaborador en la recogida
Lost And Found Hotels no asumirá responsabilidad por retrasos en la recogida causados por problemas, errores, demoras o falta de disponibilidad del hotel o establecimiento colaborador.
El hotel o establecimiento colaborador participa con la finalidad de facilitar la recuperación del objeto por parte del cliente.
Lost And Found Hotels no asumirá responsabilidad sobre el contenido que reciba en paquete cerrado, embalado o precintado, ni sobre la descripción facilitada por el hotel, establecimiento colaborador o cliente.
2.3. Exclusión de días no hábiles
Los plazos de entrega incluyen únicamente días hábiles, excluyendo festivos en origen, tránsito o destino, así como sábados y domingos.
2.4. Plazos desde admisión
Los plazos de entrega se contarán desde la admisión efectiva del paquete por el operador postal, logístico o transportista.
En envíos internacionales, los plazos podrán referirse a grandes núcleos urbanos del país de destino. El tránsito al resto del territorio podrá aumentar el plazo estimado.
2.5. Canarias, Ceuta y Melilla
Para envíos con origen o destino en Islas Canarias, Ceuta o Melilla, podrán añadirse días adicionales a los tiempos indicados debido a trámites fiscales, aduaneros, documentales, territoriales u operativos.
2.6. Identificación obligatoria de paquetes
Para cumplir los plazos estimados, los paquetes deberán estar perfectamente identificados con nombre y apellidos, dirección completa, ciudad, código postal, país y número de teléfono del remitente y destinatario, cuando proceda.
2.7. Tiempo de permanencia en aduana o controles especiales
El tiempo de permanencia en aduanas, inspecciones, controles fiscales, controles documentales o trámites especiales no se incluye en los tiempos de tránsito.
Es responsabilidad del cliente facilitar toda la información necesaria para agilizar dichos trámites.
2.8. Ausencia o error en la información
En caso de ausencia, error o insuficiencia en la información necesaria para el envío, no podrá solicitarse la devolución de tarifas, suplementos o importes correspondientes a servicios ya prestados o costes ya incurridos.
2.9. Retrasos por fuerza mayor
Se descontará del plazo de entrega cualquier retraso causado por fuerza mayor, inclemencias meteorológicas, huelgas, conflictos colectivos, incidencias logísticas, controles administrativos u otras circunstancias imprevistas que afecten a la prestación normal del servicio.
2.10. Envíos a apartados postales
Si el envío se dirige a un apartado postal, el tiempo de tránsito podrá aumentar desde la admisión hasta su depósito en el apartado postal de destino o hasta la emisión del aviso correspondiente.
3. Gestión operativa y atención al cliente
KOMUNIKA PORDO DE SERVICIOS SL asumirá la gestión operativa del servicio ofrecido por Lost And Found Hotels, incluyendo atención al cliente, consultas, seguimiento de envíos y gestión de reclamaciones.
Cuando proceda tramitar indemnizaciones por daños, pérdidas, deterioros o retrasos, KOMUNIKA PORDO DE SERVICIOS SL gestionará dichos procesos frente al operador, transportista, aseguradora o entidad correspondiente, procurando una resolución adecuada dentro de los límites y condiciones aplicables.
ANEXO II
Objetos no permitidos y mercancías restringidas
No podrán enviarse a través del servicio aquellos objetos cuya circulación esté prohibida o restringida por la normativa postal, aduanera, sanitaria, fiscal, de seguridad, transporte o comercio aplicable.
Entre otros, quedan prohibidos:
- productos sometidos a régimen de reserva sin autorización especial;
- opio, cocaína, estupefacientes y sustancias psicotrópicas, salvo supuestos legalmente autorizados;
- envíos cuyo embalaje contenga textos o dibujos que vulneren derechos fundamentales;
- armas;
- materias explosivas, inflamables o peligrosas;
- animales vivos, salvo autorización especial;
- objetos cuyo tráfico constituya delito;
- mercancías prohibidas por convenios internacionales;
- mercancías sujetas a restricciones sin licencias, certificados o autorizaciones necesarias.
También podrán ser rechazados los envíos que contengan:
- explosivos;
- gases comprimidos;
- líquidos inflamables;
- sustancias inflamables;
- sustancias oxidantes;
- sustancias tóxicas o infecciosas;
- materias radioactivas;
- materias corrosivas;
- productos magnetizados;
- motores;
- hielo seco;
- baterías no admitidas;
- cualquier otra mercancía considerada peligrosa o no admisible por el operador.
Las mercancías sujetas a medidas de restricción deberán ir acompañadas de las licencias, certificados, autorizaciones de importación o exportación y documentos exigidos por la normativa aplicable.
Los trámites de envíos que contengan mercancías sujetas a restricciones o formalidades específicas deberán ser realizados por el cliente, destinatario o representante autorizado, salvo que Lost And Found Hotels acepte expresamente gestionarlos.
English
Français
Deutsch
Italiano
Português
Nederlands
Polski
Norsk
Català
Euskara
Galego
