• CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE PAQUETERÍA POSTAL INTERNACIONAL - ANEXO 1

Información del Producto:

Seguro: 

El seguro incluido en el envío es 2,5 veces el valor pagado. Si quiere un seguro adicional debe ponerse en contacto con nosotros para valorar el coste que cubra la pérdida o deterioro de tus envíos, con un límite máximo de 3.000€.

Condiciones para los Plazos de Entrega:

Con el objetivo de ofrecer mayor precisión y fiabilidad en los tiempos de entrega, se establecen las siguientes condiciones:

1. Recogida en el Hotel o Colaborador:

· Los envíos cuyos pagos sean procesados en la web www.lostandfoundhotels.com hasta las 12 horas de lunes a viernes serán retirados dentro de las 24 horas del día hábil inmediato posterior.

· Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, provinciales o locales.

2. Responsabilidad del Colaborador (Hotel) en la Recogida:

· Lost and Found Hotels no asume responsabilidad por retrasos en la recogida causados por problemas del colaborador (hotel). Se reconoce la disposición del Hotel o Establecimiento Colaborador para satisfacer al cliente, sin buscar lucro.

· Lost and Found Hotels, no asume responsabilidad del contenido que recibe en paquete cerrado y solo con la declaración del contenido por parte del Colaborador.

3. Exclusión de Días No Hábiles:

· Los plazos de entrega mencionados incluyen únicamente días hábiles, excluyendo festivos tanto en el origen como en el destino, así como los fines de semana (sábados y domingos).

4. Plazos de Entrega desde la Oficina de Admisión en España:

· Los plazos de entrega se cuentan desde la oficina de admisión en España a grandes núcleos urbanos del país de destino. El tránsito al resto del territorio puede aumentar en 1 o 2 días adicionales.

5. Envíos desde Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

· Para envíos desde Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se añadirá un día adicional a los tiempos indicados en la guía.

6. Identificación Obligatoria de Paquetes:

· Para cumplir con los plazos de entrega, es necesario que los paquetes estén perfectamente identificados con NOMBRE y APELLIDOS, DIRECCIÓN COMPLETA, CIUDAD, CÓDIGO POSTAL, PAÍS y NÚMERO DE TELÉFONO, tanto del remitente como del destinatario.

7. Tiempo de Permanencia en Aduana:

· El tiempo de permanencia en aduanas no se incluye en los tiempos de tránsito. Es crucial proporcionar toda la información necesaria en la documentación postal para agilizar los trámites aduaneros.

8. Ausencia o Error en Información:

· En caso de ausencia o error en la información mencionada anteriormente, no se podrá solicitar la devolución de la tarifa del servicio garantizado: Paq Premium Internacional.

9. Retrasos por Fuerza Mayor:

· Se descontará del plazo de entrega cualquier retraso causado por fuerza mayor, como inclemencias meteorológicas, huelgas, conflictos colectivos, u otras circunstancias imprevistas que afecten la prestación normal del servicio.

10. Envíos a Apartados Postales:

· Si el envío se dirige a un apartado postal, el tiempo de tránsito puede aumentar, desde la admisión hasta su depósito en el apartado postal de destino o aviso correspondiente.

11. Gestión Operativa y Atención al Cliente: 

· Komunika Pordo de Servicios SL, asumirá la responsabilidad total sobre la gestión operativa de los servicios ofrecidos, incluyendo la atención al cliente en caso de consultas, seguimiento de envíos, y la gestión de reclamaciones. En el evento de que se requieran indemnizaciones por daños, pérdidas o retrasos, Komunika gestionará estos procesos asegurando una resolución justa y satisfactoria para el cliente afectado, manteniendo siempre informada a la Entidad Colaboradora y al cliente sobre el progreso y resultado de estas gestiones.

Objetos no permitidos para envíos postales en el correo internacional

Lista de objetos prohibidos:

Los productos sometidos a régimen de reserva y no provistos de autorización especial para circular por la Red Postal.

El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas, salvo si se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial.

Los envíos cuyo embalaje o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.

Los envíos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.

Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radiactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados.

Los animales vivos, siempre que no estén provistos de una autorización especial o no sean intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.

Los objetos cuyo tráfico constituya un delito.

Los que se determine en convenios internacionales en los que España forme parte.

Desde Correos no asumimos ninguna responsabilidad por los errores u omisiones que pueda haber en este listado.

Mercancías peligrosas no admisibles:

Los envíos que contengan cualquiera de los productos o sustancia que a continuación se relacionan tiene prohibida su circulación por la red postal

Explosivos: fuegos artificiales, petardos, municiones, pólvora o bengalas.

Gases comprimidos: mecheros, tanques de buceo, camping gas, aerosoles o extintores.

Líquidos inflamables: encendedores de gasolina, líquidos para encendedor, pinturas al óleo, sustancias adhesivas o perfumes inflamables.

Sustancias inflamables: fósforos (cerillas) o carbones.

Sustancias oxidantes: químicos generadores de oxígeno, peróxidos o polvos blanqueadores.

Sustancias tóxicas o infecciosas: pesticidas, químicos agrícolas, compuestos de mercurio, bacterias o virus

Materias radioactivas.

Materias corrosivas: baterías húmedas, mercurio (termómetros) o ácido clorhídrico.

Otros: productos magnetizados, motores o dióxido de carbono sólido (hielo seco).

Mercancías peligrosas admisibles:

Baterías de ión o litio: instaladas en un equipo (ONU 3481) según la instrucción de embalaje 967. Máximo 4 pilas (=< 20wh) o 2 baterías (=<100wh) en un solo bulto.

Baterías de metal litio: instaladas en un equipo (ONU 3091) según la instrucción de embalaje 970. Máximo 4 pilas (=<1 gr.) o 2 baterías.

Restricciones particulares vinculadas al carácter sensible de las mercancías:

Independientemente de su origen o destino, algunas mercancías están sometidas a restricciones de circulación por su carácter sensible. La Aduana es la encargada de aplicar las normas nacionales e internacionales correspondientes en colaboración con otras administraciones.

 

Esas mercancías deberán ir acompañadas de documentos específicos:

 

Licencias.

Certificados.

Autorizaciones de importación o exportación.

Estos documentos deberán presentarse a la administración en el momento del despacho aduanero o en cualquier control no programado de las autoridades aduaneras. Los trámites de los envíos que contengan mercancías sujetas a medidas de restricción o cualquier otra formalidad concreta, deberán ser realizados por el propio remitente o a través de un representante.