Responsabilidad del hotel sobre las pertenencias de los huéspedes
¿Qué pasa si el hotel no se hace responsable de los objetos?
Acabas de volver a tu habitación después de desayunar en el restaurante del hotel y el teléfono que tenías cargado ha desaparecido. Buscas por todas partes, en las mesitas de noche, debajo de la cama, en el cuarto de baño, pero sigues sin encontrarlo. Ha desaparecido, pero lo que ocurra después depende de si el hotel se hace responsable de los objetos perdidos o no.
Olvidarse algo en el hotel puede suponer un gran problema, sobre todo cuando es algo de valor. Imagina que te dedicas gestionar redes sociales y pierdes el teléfono donde tienes todo tu contenido, o imagina que acabas de casarte y pierdes el anillo de bodas.
Teniendo esto en cuenta, aquí responderemos a las preguntas más comunes sobre la política de objetos perdidos de los hoteles:
¿Cuánto tiempo guardan los hoteles los objetos perdidos?
¿Qué hacen los hoteles con los objetos perdidos? Cada hotel tiene su propia política sobre el tiempo que conserva los objetos perdidos, pero la mayoría lo hace entre uno y seis meses. Transcurrido ese plazo, el hotel puede entregar los objetos perdidos al empleado que los encontró.
Hay excepciones a este plazo. Por ejemplo, los hoteles pueden deshacerse de artículos perecederos como comida y alcohol pasadas 24 horas y guardar la ropa durante tres meses. Algunos objetos, como los electrónicos, los suelen conservar hasta seis meses.
¿Y si el huésped no se quedó a dormir?
Si el cliente ha dormido en el hotel y, por ejemplo, sólo estaba visitando el restaurante o el bar, normalmente sólo será responsable de la pérdida o los daños si:
• El personal han sido negligentes
• El cliente le ha entregado los objetos para su custodia
¿Qué pasa si el hotel pierde mis maletas?
Otro problema común es la fianza. La fianza se produce cuando un huésped debe dejar su equipaje al cuidado del hotel antes de registrarse o después de registrarse para su custodia. Si el equipaje resulta dañado o es robado mientras está al cuidado del hotel, éste puede ser responsable del importe total de las pérdidas.
¿Cómo recupero los objetos perdidos?
¿Qué hago si he perdido algo? Obviamente lo primero que debes de hacer cuando te das cuenta que has perdido algo en el hotel es ponerte en contacto con este presencial o telefónicamente por si el servicio de limpieza lo ha visto o para que lo tengan en cuenta.
Lo más seguro es que la recepción te pida una serie de datos que comprueben que te has hospedado en su hotel y que el objeto perdido es tuyo. Una vez tengan estos datos deberás de llegar a un acuerdo con el hotel dependiendo de la política de objetos perdidos que tengan.
Sin embargo, muchas veces los hoteles se desentienden o en el caso de que lo encuentren lo envían de mala manera, sin apenas embalaje y sin prisas ninguna. ¡Pero no te preocupes! Para eso estamos nosotros. En Lost And Found somo una empresa especializada en olvidos en hoteles y entendemos lo frustrante y los problemas que puede causar la pérdida de algunos objetos, por eso trabajamos día a día para que puedas recuperar tus objetos perdidos en las mejores condiciones posible. ¿Has perdido algo? ¡Contacta ya con nosotros!
