Qué se hace con los objetos perdidos en un hotel
¿Qué se hace con los objetos perdidos en un hotel? Esta es una pregunta que se hacen muchas personas después de perder un objeto personal. ¡En el post de hoy te lo contamos!
Si hay un servicio al cliente que los hoteles suelen pasar por alto, probablemente sea el de objetos perdidos, ya que es algo que no sucede siempre. Sin embargo, que no sea algo habitual no significa que la pérdida de un objeto por parte de un huésped deba tratarse a la ligera.
Lo que muchos hoteles pasan por alto es que el servicio de objetos perdidos merece la atención plena de todos los hoteles, ya que puede afectar enormemente a la fidelidad con la marca y a la satisfacción del cliente. Los huéspedes pierden cosas, es algo que ocurre, y los clientes pueden llevarse un mal recuerdo sobre su experiencia a causa de esto.
Entonces, ¿por dónde empezar? La mejor manera de analizar y mejorar de forma integral su proceso de gestión de objetos perdidos es empezar por lo básico: establecer protocolos y procedimientos claros que detallen ese proceso para que todos los miembros de su personal sepan lo que tienen que hacer cuando surja este tipo de problema.
¿Cómo funciona el procedimiento de objetos perdidos en los hoteles?
Como su propio nombre indica, los objetos perdidos son las pertenencias de los huéspedes que han desaparecido o se han dejado olvidadas. Puede ocurrir durante la estancia en el hotel, al asistir a algún evento o al ir a cenar al restaurante.
En cuanto al tratamiento de estos objetos perdidos(enlazar con Tratamiento de objetos perdidos en establecimientos hoteleros), algunos hoteles cuentan con un departamento de objetos perdidos (que forma parte del servicio de limpieza) para ocuparse de estos casos. Otros lo gestionan con la ayuda de los jefes de limpieza y otros contactan a empresas. La política de objetos perdidos y el procedimiento para deshacerse de ellos es muy similar en todos los hoteles
¿Qué hacen los hoteles con los objetos perdidos?
La mayoría de los hoteles tienen una política por la que embolsan, etiquetan y entregan los objetos perdidos al departamento de objetos perdidos. Todo lo que se deja en una habitación se guarda, normalmente en una bolsa transparente, para que los objetos puedan identificarse de un vistazo.
La bolsa se etiqueta con la fecha, el lugar y el nombre del empleado que ha encontrado el objeto. A continuación, un miembro del personal entrega la bolsa al jefe de limpieza o a la persona correspondiente, donde anotan la información en un registro.
El registro contiene información sobre todos los objetos de la bolsa, así como el nombre del huésped que se alojó en la habitación. A continuación, la bolsa suele guardarse en un lugar cerrado, donde se organiza por meses.
Sin embargo, lo que sucede en la práctica es que muchos hoteles no aplican esta política y no se hacen responsables de los objetos perdidos, o bien los envían pero sin cuidado y sin apenas embalaje. Para solucionar esto nace LostAndFound, una empresa dedicada a la recogida y envío de los objetos perdidos en hoteles y restaurantes. Nos encargamos de todo el proceso, y no descansamos hasta que el cliente disponga finalmente de sus objetos perdidos en las mejores condiciones. ¿Has perdido algo? ¡Contacta con nosotros!
